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Preguntas más frecuentes
En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude o por alguna incidencia similar. También puede ser suspendida por cierto tiempo para una investigación más rigurosa y así evitar transacciones fraudulentas.
El riesgo de todo lo que acontezca en el proceso de envío de la pieza corresponde al comprador. Nosotros podremos sugerir empresas encargadas del transporte, pero la decisión final corresponde al comprador. Si la empresa indicada por el comprador implica un aumento considerable en los valores de envío, esto se le informará para que abone la diferencia.
Por defecto, las piezas se ofrecen sin enmarcar, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios de los productos ofrecidos en esta página son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
Los precios están indicados en pesos chilenos, sin perjuicio de la opción de poder visualizarlos en moneda extranjera.
Las números de series de las obras que se publican pueden ser referenciales.
Como se trata de productos de colección, históricos y/o de segunda mano, debe tenerse en cuenta lo indicado en el artículo 14 de la Ley Nº19.496.
El sistema de compra online previsto en nuestro sitio web está proporcionado por un proveedor externo. Cualquier dificultad o incidencia estamos a tu disposición para solucionarla o mediar con el sistema de pago respectivo, sin embargo, no somos responsables de su buen funcionamiento ni de los perjuicios que pudiera causar.
Para información más detallada visita las Condiciones Generales
Los tiempos de entrega en la Región Metropolitana son entre 3 a 4 días hábiles y de 7 a 10 días hábiles para regiones.
Una vez realizada la compra, incluyendo los gastos de envío, se enviarán el o los productos seleccionados a la dirección de despacho informada.
Cualquier duda o consulta respecto a un pedido te puedes comunicar directamente con nosotros. Busca los puntos de contacto en nuestra página web.
Si han pasado 5 días desde que ha recibido su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Posterior a estos 5 días, sólo aceptaremos cambios o devoluciones en caso de que la pieza adquirida sea sustancialmente distinta a la descripción hecha en nuestra página web. Esta posibilidad sólo se extiende por 5 días adicionales.
Para hacer una devolución, la pieza debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y facilitar el embalaje original.
Los productos perecederos o de un sólo uso no pueden devolverse.
Para completar su devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.
En todo momento el comprador debe ceñirse estrictamente a las instrucciones que le facilitemos para la devolución de la pieza, debiendo asumir los costos derivados de ello, salvo que la devolución se efectúe por disconformidad con la descripción del sitio web.
El riesgo del envío de devolución es siempre del comprador.
Tratándose de piezas de colección, que al ser modificadas se ven sustancialmente alteradas en su valor, no se aceptarán devoluciones de piezas que traigan signos evidentes de un uso indebido, deterioro mayor al estado original al cual fue vendido, envolturas y empaques abiertos, originales modificados u otras situaciones similares.
Autorizada y concretada la devolución, procederemos a reembolsar lo pagado. A menudo toma un tiempo de procesamiento antes de que se actualice la devolución, ya sea que se trate de una transferencia bancaria o por medio de tarjeta de crédito.
Los compradores extranjeros serán responsables de los derechos de aduana, la importación, tasas y cualquier otra tarifa o cargo adicional que se cobre tanto en el país exportador como en el país importador. Para estos efectos se declarará el valor final de venta más los costos de transporte, si procediere.
Con todo, estamos dispuestos a hacer lo que esté a nuestro razonable alcance para facilitar esta tarea.
De todas las obras que se exponen hemos hecho una razonable revisión de sus antecedentes y procedencia. En la mayoría de los casos han sido sometidas a peritajes, a cargo de un especialista en la materia, a fin de comprobar su autenticidad. Si esta revisión no se hubiere efectuado podrá solicitarse a costo del comprador y sin compromiso de venta.
En otras ocasiones, dependiendo de la pieza, traen consigo evidentes signos de autenticidad, tales como firma de autor, COA u otro elemento distintivo. Algunas de las cuestiones que tenemos en cuenta son: comprar a diversos proveedores, intentar conocer lo más posible la procedencia de la pieza, apoyarnos en profesionales, hacer revisiones bibliográficas, sea en internet u otros soportes y aplicar siempre una aproximación de comprador escéptico respecto de una pieza.
Nuestro compromiso es ofrecer piezas sobre las cuales tengamos razonables fundamentos para sostener su autenticidad. No podemos asumir un compromiso absoluto en esta materia, pero nos comprometemos a hacer esfuerzos razonables para ello y tomar los resguardos necesarios, actuando siempre de buena fe.